FAQ

Ma commande a-t-elle été expédiée ?

Dans la plupart des cas, les commandes sont expédiées sous 2 à 4 jours ouvrables.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre les étapes d'acheminement.

Puis-je annuler ma commande ?

Nous essayons d'expédier les commandes le plus rapidement possible. Par conséquent, nous ne pouvons garantir que vous puissiez annuler votre commande.
Si vous avez commis une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter via la page contact ou par email à l'adresse : zoreyshop@gmail.com .

Puis-je retourner ma commande ?

Évidemment ! Si vous avez changé d'avis, nous serons ravis de vous rembourser.

Comment puis-je retourner ma commande ?

C'est très simple. Il vous suffit de suivre les 3 étapes suivantes :

1 - Contactez-nous dans un délai maximum de 14 jours après réception de votre commande

2 - Remettez les articles que vous souhaitez retourner dans leur emballage d'origine

3 - Postez commande à l'adresse suivante :

ZÒREY - Aurélie BABEU

5, rue Didier Daurat

93100 Montreuil

Nous vous confirmerons, par e-mail, la réception de votre retour et procéderons à votre remboursement dans les meilleurs délais.

Puis-je échanger ma commande ?

Les échanges sont acceptés 7 jours après réception de votre commande. Veuillez noter que les échanges se font en fonction des stocks disponibles. Nous vous avertirons si l'article que vous souhaitez n'est plus disponible.

Aussi, seules les commandes en France continentale peuvent être échangées.


J'ai oublié d'utiliser mon code promo, que puis-je faire ?

Malheureusement, une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons ajouter votre code promo.

 

Que se passe-t-il si ma commande a été égarée ? Recevrais-je un remboursement ?

Le cas échéant, nous procéderons à une enquête. Veuillez noter que ce processus peut durer jusqu'à 2 semaines.

S'il est confirmé que votre commande ne peut vous être liée, nous procéderons à un remboursement. Dans le cas contraire, nous vous proposerons de vous réexpédier votre commande (à nos frais) ou de vous rembourser.

Pourquoi dois-je payer des frais de livraison ?

Veuillez noter que la livraison standard n'est offerte qu'aux commandes livrées en France continentale et excédant les 29.99 €.

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